Для кого тренинг
Для сотрудников компаний, принимающих заявки, дающих консультации и работающих с претензиями по телефону.
Цель тренинга
Участники получат устойчивый навык работы с телефоном, узнают элементы психологии различных категорий клиентов, научатся использовать все преимущества, которые дает телефон, для привлечения клиентов и работы в конфликтной ситуации.
Программ
Блок 1.Подготовка к работе с телефоном.
Особенности телефонной коммуникации
Телефонный имидж компании. Правила телефонного этикета.
Владение голосом как инструментом привлечения внимания и создания благоприятного впечатления
Лексическая составляющая при работе с телефоном
Рабочее место сотрудника, использующего телефон
Блок 2.Телефон как средство коммуникации.
Как грамотно принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам
Как давать консультацию по телефону
Как переадресовать звонок
Как сообщать неприятные новости
Блок 3.Обслуживание клиентов по телефону
процедурная сторона обслуживания
персональная сторона обслуживания
как превратить клиента компании в приверженца фирмы
как понять, чего действительно хочет клиент
Блок 4.Работа с людьми в зависимости от их индивидуального типа восприятия информации. Определение потребностей клиента. Как грамотно задать вопрос и выслушать клиента.
Форма провидения
Тренинг нацелен на получение конкретных навыков работы с телефоном, поэтому основной формой являются деловые игры и ситуационный анализ действий участников. На каждом из этапов тренинга будут рассмотрены типичные ошибки, допускаемые при работе с телефоном, и даны поведенческие модели, ведущие к успеху. В заключительной части тренинга участникам будут даны индивидуальные рекомендации.
В стоимость тренинга входит питание:2-кофе-брейка (чай/кофе,печенье и сладкое,а также бутерброды с мясом без ограничений), бизнес-ланч в ресторане.
После семинара Вы получите авторский методический материал и Сертификат Тренинговой компании «Лента».
| 
