lenta_01.jpg
контакты программы тренингов расписание тренингов описания тренеров отзывы выпускников статьи фотографии с тренингов

Менеджмент

Реклама и PR

Управление персоналом

Маркетинг

Продажи и работа с клиентами

Розничная торговля

Сбыт

Финансы


Ступени розничных продаж (2 дня)

Тренинг проводит: Осадчая Светлана Олеговна

Для кого тренинг
Для персонала розничных торговых точек, работающего с покупателями в торговом зале, магазине, салоне с целью совершения продажи товара.


Цель тренинга
Отработать и закрепить у участников следующие навыки продаж и обслуживания клиентов:

Блок №1.Что значит "качественно обслужить клиента."

  • процедурная сторона обслуживания
  • персональная сторона обслуживания
  • как превратить посетителя в клиента, а клиента – в приверженца фирмы
  • как понять, чего действительно хочет клиент

    Блок №2.Подготовка к продаже.

  • Знание продукта и деловой ситуации
  • Внешний вид продавца
  • Психологический настрой
  • Навыки коммуникации

    Блок №3.Вступление в контакт.

  • как подойти к клиенту
  • с чего начать разговор с клиентом
  • грамотное вступление в контакт
  • учет невербальных каналов: поза, мимика, жесты

    Блок4.Определение потребностей клиента.

    Блок5.Презентация продукта

    Блок6.Ответы на возражения

    Блок7.Завершение продажи

    Блок8.Послепродажное обслуживание

    Форма проведения
    Тренинг нацелен на получение конкретных навыков в вышеуказанных областях, поэтому основной формой являются ролевые игры и ситуационный анализ действий участников. Отработка навыков использования материала составляет 70% времени. На каждом из этапов тренинга будут проанализированы типичные ошибки, которые могут повлечь отказ от покупки, и даны поведенческие модели, ведущие к успеху. В заключительной части тренинга будут даны индивидуальные рекомендации.


    В стоимость тренинга входит питание:2-кофе-брейка (чай/кофе,печенье и сладкое,а также бутерброды с мясом без ограничений), бизнес-ланч в ресторане.

    После семинара Вы получите авторский методический материал и Сертификат Тренинговой компании «Лента»

  •  

     

     


    тел.: + 7 (905) 712-77-00,  

    © ТК Лента, 2004 - 2012